E-mail, Social Networking & e-Governance – NIELIT O Level (M1-R5) | Boosting Skills

E-mail, Social Networking & e-Governance – NIELIT O Level (M1-R5) | Boosting Skills

इस chapter में आप सीखेंगे Email Structure, Mailbox, Attachments, Social Networking और e-Governance Services जैसे UMANG App, eHospital, Passport, Digital Locker — bilingual (Hindi + English) format में, NIELIT O Level syllabus के अनुसार।

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1️⃣ Structure of E-mail (ई-मेल की संरचना)

Structure of Email - Components, Working, and Types

📘 Main Point: परिचय (Introduction)

E-mail (Electronic Mail) एक digital communication system है जिसका उपयोग व्यक्ति एक दूसरे को electronically message भेजने या प्राप्त करने के लिए करते हैं। यह Internet का सबसे लोकप्रिय और तेज़ communication माध्यम है।

💡 Example: आप अपने दोस्त को abc@gmail.com पर कोई document भेजते हैं — यह process एक E-mail कहलाती है।
📘 Main Point: E-mail क्या है और कैसे काम करता है? (What is E-mail and How It Works?)

E-mail का अर्थ है “Electronic Mail”, जो इंटरनेट के माध्यम से एक व्यक्ति से दूसरे तक message भेजने की सुविधा देता है। इसके लिए user को E-mail Address और Internet connection की आवश्यकता होती है।

🔹 E-mail Working Process:

  1. Step 1: User एक message compose करता है।
  2. Step 2: वह message E-mail server (जैसे Gmail, Yahoo) को भेजा जाता है।
  3. Step 3: Server message को recipient के mail server तक पहुंचाता है।
  4. Step 4: Recipient अपने account में login कर message पढ़ सकता है।
💡 Example: जब आप Gmail से Yahoo पर message भेजते हैं, तो Gmail server से message Yahoo के server पर transfer होता है।
📘 Main Point: Structure of an E-mail (ई-मेल की संरचना)

एक E-mail में कई भाग (Parts) होते हैं जो मिलकर पूरी mail structure बनाते हैं। नीचे हर component को detail में समझाया गया है।

PartFunction (कार्य)Example
1. Header इस भाग में sender और receiver की जानकारी होती है। To, From, Subject, Date
2. Recipient’s Address (To) जिस व्यक्ति को mail भेजनी है उसका address। example@gmail.com
3. CC (Carbon Copy) Message की copy अन्य व्यक्तियों को भेजने के लिए। manager@gmail.com
4. BCC (Blind Carbon Copy) अन्य recipient को copy भेजी जाती है लेकिन यह अन्य receivers को दिखाई नहीं देती। hr@gmail.com
5. Subject Line Mail के विषय का संक्षिप्त विवरण। Meeting Reminder
6. Body Mail का मुख्य भाग जिसमें actual message लिखा जाता है। Hello Sir, Please find attached file...
7. Attachments Document, image, PDF आदि files को साथ में भेजने के लिए। Resume.pdf, Image.png
8. Signature Sender का नाम, designation, contact details आदि। Thanks, Rahul Sharma, Web Developer
💡 Example: To: raj@gmail.com
Subject: Meeting Schedule
Body: Hello Raj, Meeting at 11 AM.
Attachment: agenda.pdf
📘 Main Point: Types of E-mail (ई-मेल के प्रकार)
  • 1. Personal E-mail: व्यक्तिगत संचार के लिए (e.g., Gmail, Yahoo Mail)।
  • 2. Business E-mail: कंपनी या कार्यालय कार्यों के लिए (e.g., hr@company.com)।
  • 3. Web-based E-mail: Browser से access की जाने वाली email (e.g., Outlook, Gmail)।
  • 4. Client-based E-mail: Software द्वारा manage की जाने वाली (e.g., Microsoft Outlook, Thunderbird)।
📘 Main Point: Email Protocols (ई-मेल प्रोटोकॉल)

Email communication में कुछ महत्वपूर्ण protocols का उपयोग होता है जो mail भेजने और प्राप्त करने का कार्य करते हैं।

ProtocolFull FormPurpose
SMTPSimple Mail Transfer ProtocolEmails को भेजने के लिए।
POP3Post Office Protocol Version 3Server से mails को download करने के लिए।
IMAPInternet Message Access ProtocolServer से mails को manage और sync करने के लिए।
💡 Example: Gmail में incoming mails को IMAP handle करता है और outgoing mails को SMTP।
📘 Main Point: Useful Shortcut Keys (महत्वपूर्ण शॉर्टकट कीज)
FunctionWindows ShortcutMac Shortcut
Compose New EmailCC
Reply to EmailRR
Reply AllACommand + Shift + R
Forward EmailFCommand + F
Send EmailCtrl + EnterCommand + Enter
Search Mail//
Open InboxG + IG + I
Go to Sent MailsG + TG + T
📘 Main Point: Email Safety & Netiquettes (ई-मेल सुरक्षा और व्यवहार)
  • 🔹 Unfamiliar links या attachments को open न करें।
  • 🔹 Confidential data भेजते समय encryption का उपयोग करें।
  • 🔹 Professional mails में polite language और clear subject लिखें।
  • 🔹 Spam mails को तुरंत delete करें।
  • 🔹 Password strong और unique रखें।
⚠️ Security Tip: “bank@secure-login.com” जैसे suspicious addresses phishing mails हो सकते हैं, इनसे सावधान रहें।
📘 Main Point: सारांश (Summary)
  • E-mail electronic messaging system है।
  • Header, Subject, Body, Attachment, Signature इसके मुख्य भाग हैं।
  • SMTP, POP3, IMAP मुख्य communication protocols हैं।
  • Shortcut keys productivity बढ़ाती हैं।
  • Security और netiquette से communication safe और professional बनता है।
2️⃣ Creating & Managing E-mails (ई-मेल बनाना और प्रबंधन करना)

Creating and Managing Emails - Gmail, Inbox, Folders, Attachments

📘 Main Point: परिचय (Introduction)

आज के डिजिटल युग में Email सबसे तेज़ और विश्वसनीय communication माध्यम है। किसी व्यक्ति, संस्था या कंपनी से जुड़ने, सूचना साझा करने या दस्तावेज़ भेजने के लिए E-mail का प्रयोग किया जाता है। इस topic में हम सीखेंगे कि कैसे एक Email Account बनाया जाता है और उसे कुशलतापूर्वक manage किया जाता है।

💡 Example: Gmail, Outlook, Yahoo Mail, Rediffmail — सभी platforms हमें Email create और manage करने की सुविधा देते हैं।
📘 Main Point: ई-मेल अकाउंट बनाना (Creating an E-mail Account)

E-mail services जैसे Gmail, Outlook, Yahoo Mail आदि में नया खाता (account) बनाना बहुत सरल है। नीचे Gmail पर account बनाने की पूरी प्रक्रिया दी गई है:

🔹 Steps to Create a Gmail Account:

  1. Browser में www.gmail.com पर जाएं।
  2. Create Account” पर click करें।
  3. अपना नाम, यूज़रनेम (username) और पासवर्ड भरें।
  4. Mobile number और recovery email दर्ज करें।
  5. Terms & Conditions को accept करें और “Next” पर click करें।
  6. अब आपका Gmail account तैयार है।
💡 Example: यदि आपने username raj123 बनाया है, तो आपका email address होगा raj123@gmail.com
📘 Main Point: ई-मेल इंटरफ़ेस (Email Interface)

एक E-mail interface कई हिस्सों से बना होता है, जो user को message compose, read, और manage करने में मदद करते हैं।

SectionPurpose (उद्देश्य)
Inboxसभी प्राप्त (received) mails यहां दिखती हैं।
Sentभेजी गई emails का record यहां रहता है।
Draftsअधूरी emails जो अभी भेजी नहीं गई हैं।
Trash / BinDeleted mails अस्थायी रूप से यहां रखी जाती हैं।
SpamUnwanted या suspicious mails यहां दिखती हैं।
Composeनई mail लिखने और भेजने के लिए।
📘 Main Point: नई ई-मेल बनाना (Composing a New E-mail)

नई email बनाना (Compose) सबसे बुनियादी प्रक्रिया है। यह वह चरण है जिसमें user एक नया संदेश लिखता है, subject देता है और उसे भेजता है।

🔹 Steps to Compose an Email:

  1. Compose” button पर click करें।
  2. To field में recipient का email address डालें।
  3. अगर copy भेजनी है तो CC या BCC में address डालें।
  4. Subject में mail का topic लिखें।
  5. Body में main message लिखें।
  6. File attach करने के लिए 📎 “Attach” icon पर click करें।
  7. Send बटन दबाएं।
💡 Example: To: info@company.com Subject: Internship Application Body: “Dear Sir, Please find attached my resume for your review.” Attachment: Resume.pdf
📘 Main Point: Attachments (फाइल संलग्न करना)

E-mail में आप images, documents, audio, video जैसी files attach कर सकते हैं। File size की limit platform के अनुसार अलग होती है (Gmail में अधिकतम 25 MB)।

  • 📎 Attach File → Local drive से file चुनें।
  • Google Drive, OneDrive या Dropbox links भी attach किए जा सकते हैं।
💡 Example: आप “marksheet.pdf” या “invoice.jpg” जैसी file attach कर सकते हैं।
📘 Main Point: Email Signature (ई-मेल हस्ताक्षर)

Signature mail के अंत में automatically जुड़ने वाला भाग है जिसमें आपका नाम, पद, contact number और address शामिल होता है। यह professionalism और authenticity दर्शाता है।

💡 Example:
Regards,
Rahul Sharma
Web Developer | www.rahultech.in | +91-9876543210
📘 Main Point: ई-मेल प्रबंधन (Managing E-mails)

एक user के mailbox में कई ई-मेल्स होती हैं, इसलिए उन्हें व्यवस्थित (organize) करना आवश्यक है। इसके लिए filters, labels और folders का प्रयोग किया जाता है।

🔹 Email Management Tools:

  • Folders: ई-मेल्स को categorize करने के लिए।
  • Labels (in Gmail): रंगीन टैग्स से ई-मेल को पहचानना आसान बनाते हैं।
  • Filters: Automated sorting — किसी विशेष sender या keyword पर आधारित।
  • Archiving: ई-मेल को delete किए बिना छिपाना।
  • Star / Flag: Important mails को highlight करना।
💡 Example: आप filter बना सकते हैं — “If Subject contains ‘Invoice’ → Move to ‘Billing’ Folder”.
📘 Main Point: Useful Shortcut Keys (महत्वपूर्ण शॉर्टकट कीज)
FunctionWindows ShortcutMac Shortcut
Compose MailCC
Send MailCtrl + EnterCommand + Enter
ReplyRR
ForwardFCommand + F
Search Emails//
Move to InboxG + IG + I
Go to Sent MailG + TG + T
Delete Mail##
📘 Main Point: Email Etiquettes (ई-मेल शिष्टाचार)
  • 🔹 Clear subject line रखें।
  • 🔹 Polite और professional language का उपयोग करें।
  • 🔹 ALL CAPS में न लिखें (यह shouting माना जाता है)।
  • 🔹 Attachments भेजने से पहले check करें।
  • 🔹 Signature में सही contact details रखें।
⚠️ Tip: “Please find attached file” लिखना भूल जाने पर professional impression खराब हो सकता है।
📘 Main Point: सारांश (Summary)
  • E-mail creation में user account बनाना और compose करना शामिल है।
  • Mailbox में Inbox, Sent, Drafts, Trash जैसी folders होती हैं।
  • Attachments और Signature mail को complete और professional बनाते हैं।
  • Labels, Filters और Folders से ई-मेल का management आसान होता है।
  • Proper etiquettes और security mail communication को बेहतर बनाते हैं।
3️⃣ Replying, Forwarding & Searching Emails (ई-मेल का उत्तर देना, अग्रेषित करना और खोज करना)

Replying, Forwarding and Searching Emails - Gmail, Outlook, Shortcuts and Filters

📘 Main Point: परिचय (Introduction)

E-mail communication केवल संदेश भेजने तक सीमित नहीं है — बल्कि प्राप्त (received) mails का उत्तर देना, किसी अन्य को संदेश भेजना और mailbox में specific ई-मेल्स को खोजना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। इन प्रक्रियाओं से user अपने mailbox को प्रभावी और व्यवस्थित बना सकता है।

💡 Example: यदि आपके बॉस ने “Project Update” mail भेजा है, तो आप उसका उत्तर (Reply) दे सकते हैं या किसी सहकर्मी को वही mail (Forward) कर सकते हैं।
📘 Main Point: Replying to an E-mail (ई-मेल का उत्तर देना)

जब कोई mail प्राप्त होती है, तो उसका उत्तर देने के लिए “Reply” option का उपयोग किया जाता है। इससे आप sender को direct response भेज सकते हैं।

🔹 Types of Reply:

  • 1. Reply: केवल मूल sender को उत्तर भेजा जाता है।
  • 2. Reply All: मूल sender और सभी CC recipients को उत्तर भेजा जाता है।

🔹 Steps to Reply:

  1. Mail खोलें जिसे reply करना है।
  2. “Reply” या “Reply All” बटन पर click करें।
  3. Body में अपना उत्तर लिखें।
  4. Attachment जोड़ें (यदि आवश्यक हो)।
  5. “Send” पर click करें।
💡 Example: Received Mail: “Please send the report by today.” Your Reply: “Sure, I’ll send it by 5 PM today.”
📘 Main Point: Forwarding an E-mail (ई-मेल अग्रेषित करना)

किसी प्राप्त ई-मेल को किसी अन्य व्यक्ति को भेजने की प्रक्रिया को Forward कहते हैं। यह तब उपयोगी होता है जब आप किसी important mail की जानकारी दूसरों को देना चाहते हैं।

🔹 Steps to Forward:

  1. वह mail खोलें जिसे forward करना है।
  2. “Forward” बटन पर click करें।
  3. Recipient का email address दर्ज करें।
  4. यदि चाहें तो नया संदेश भी जोड़ सकते हैं।
  5. “Send” बटन पर click करें।
💡 Example: आप HR से आई mail “Job Schedule” को अपने टीम मेंबर को forward कर सकते हैं।
📘 Main Point: Searching Emails (ई-मेल खोज करना)

यदि आपके पास बहुत सारी ई-मेल्स हैं, तो specific mail ढूंढने के लिए search tools का उपयोग किया जाता है। Gmail और अन्य mail clients में advanced search filters उपलब्ध होते हैं।

🔹 Basic Search:

  • Search box में keyword टाइप करें (जैसे “invoice”, “meeting”, “project”).
  • Results में उस शब्द से संबंधित mails दिखाई देंगी।
💡 Example: Search box में “subject:meeting” टाइप करने पर केवल उन mails को दिखाएगा जिनका subject “meeting” है।
📘 Main Point: Advanced Search Filters (उन्नत खोज फ़िल्टर)
FilterPurposeExample
from:किसी विशेष sender से आई mails ढूंढनाfrom:info@gmail.com
to:किसी विशेष receiver को भेजी गई mails ढूंढनाto:manager@company.com
subject:Subject में keyword खोजेंsubject:invoice
has:attachmentAttachments वाली mails दिखानाhas:attachment
before:/after:तारीख़ के अनुसार mails ढूंढनाbefore:2025/01/01
is:unread / is:readRead या Unread mails दिखानाis:unread
📘 Main Point: Managing Mails Efficiently (ई-मेल प्रबंधन)

Reply, Forward और Search के अलावा mailbox को व्यवस्थित रखने के लिए कुछ smart management tools का उपयोग किया जा सकता है।

  • Labels / Folders: Categories के अनुसार ई-मेल्स को group करना।
  • Archiving: पुरानी mails को delete किए बिना छिपाना।
  • Filters: Automatically mails को किसी folder में भेजना।
  • Starred Mail: Important mails को highlight करना।
  • Trash: Unwanted mails को अस्थायी रूप से हटाना।
💡 Example: आप एक filter बना सकते हैं — “If from:accounts@company.com → Move to Folder: Finance”.
📘 Main Point: Useful Shortcut Keys (महत्वपूर्ण शॉर्टकट कीज)
FunctionWindows ShortcutMac Shortcut
ReplyRR
Reply AllACommand + Shift + R
ForwardFCommand + F
Search Mail//
Mark as ReadShift + IShift + I
Mark as UnreadShift + UShift + U
Delete Mail##
Archive MailEE
📘 Main Point: Email Etiquettes (ई-मेल शिष्टाचार)
  • 🔹 Reply करते समय clear और polite language का प्रयोग करें।
  • 🔹 Forward करते समय subject और attachments check करें।
  • 🔹 Unnecessary reply-all से बचें।
  • 🔹 Professional communication में हमेशा signature जोड़ें।
  • 🔹 Spam mails को कभी forward न करें।
⚠️ Tip: अगर किसी confidential mail को आप गलत व्यक्ति को forward कर देते हैं, तो data leak हो सकता है। इसलिए हमेशा भेजने से पहले email address verify करें।
📘 Main Point: सारांश (Summary)
  • Reply का उपयोग sender को उत्तर देने के लिए होता है।
  • Forward किसी अन्य व्यक्ति को mail भेजने की प्रक्रिया है।
  • Search feature mail को जल्दी ढूंढने में मदद करता है।
  • Filters और Labels से mailbox को व्यवस्थित रखा जा सकता है।
  • Shortcut keys productivity को बढ़ाती हैं।
4️⃣ Social Networking & Instant Messaging (सोशल नेटवर्किंग और इंस्टेंट मैसेजिंग)

Social Networking and Instant Messaging - Features, Types, Examples, and Etiquettes

📘 Main Point: परिचय (Introduction)

Social Networking और Instant Messaging इंटरनेट के माध्यम से लोगों को जोड़ने के दो प्रमुख माध्यम हैं। ये communication, business, education और entertainment का integral हिस्सा बन चुके हैं। जहां Social Networking platforms उपयोगकर्ताओं को content साझा करने, chat करने और network बढ़ाने की सुविधा देते हैं, वहीं Instant Messaging real-time में संदेश भेजने की सुविधा प्रदान करता है।

💡 Example: Facebook, Instagram, Twitter जैसे platforms social networking sites हैं जबकि WhatsApp, Telegram, Messenger instant messaging apps हैं।
📘 Main Point: Social Networking क्या है? (What is Social Networking?)

Social Networking का अर्थ है — इंटरनेट पर बने उन virtual platforms का उपयोग, जहां लोग आपस में connect होकर विचार, photos, videos, events या opinions साझा करते हैं। इसका उद्देश्य है – “Connecting People Digitally”.

🔹 Social Networking Platforms के मुख्य कार्य:

  • Users को एक-दूसरे से connect करना।
  • Information, posts, videos share करना।
  • Groups और Communities बनाना।
  • Events और live sessions में भाग लेना।
  • Business promotion और marketing के लिए audience से जुड़ना।
📘 Main Point: Social Networking Sites के प्रकार (Types of Social Networks)
TypeDescription (विवरण)Examples
1. General NetworkingFriends, family और public के साथ जुड़ने के लिए।Facebook, Instagram
2. Professional NetworkingJob search और career connections के लिए।LinkedIn
3. MicrobloggingShort posts या updates साझा करने के लिए।Twitter (X)
4. Media SharingPhotos, videos और reels साझा करने के लिए।YouTube, Snapchat
5. Discussion ForumsOnline topics पर चर्चा के लिए।Reddit, Quora
📘 Main Point: Social Networking कैसे काम करता है? (How Does Social Networking Work?)
  1. 🔹 User एक account बनाता है और profile setup करता है।
  2. 🔹 Friends, pages या groups से connect करता है।
  3. 🔹 Photos, videos या status update करता है।
  4. 🔹 Others की posts को like, comment या share करता है।
  5. 🔹 Platform algorithms user interest के अनुसार content दिखाते हैं।
💡 Example: Instagram algorithm आपके liked और searched posts के अनुसार related reels दिखाता है।
📘 Main Point: Instant Messaging क्या है? (What is Instant Messaging?)

Instant Messaging (IM) एक ऐसी सेवा है जो users को real-time में text, image, video या documents भेजने की सुविधा देती है। इसमें sender और receiver दोनों एक साथ online होकर बातचीत कर सकते हैं।

AppMain FeaturesUse
WhatsAppEnd-to-end encryption, groups, voice/video callPersonal & Business chat
TelegramCloud-based, bots, large groups, secret chatsProfessional & channel-based chat
Facebook MessengerIntegrated with Facebook, stickers, callsFriends and family chat
SignalPrivacy-focused, encrypted calls & messagesSecure communication
📘 Main Point: Instant Messaging की विशेषताएँ (Features)
  • 🔹 Real-time text communication
  • 🔹 Multimedia sharing (photos, videos, docs)
  • 🔹 Voice और video calls
  • 🔹 Emojis, stickers और GIF support
  • 🔹 Group chats और community management
  • 🔹 Online status और message delivery indicators
💡 Example: WhatsApp में “Double Tick” का अर्थ है — message delivered, और “Blue Tick” का अर्थ है — message read।
📘 Main Point: Social Networking और Instant Messaging के लाभ (Benefits)
  • 🌐 Communication आसान और तेज़ बनता है।
  • 📸 Photos, videos और updates share किए जा सकते हैं।
  • 💼 Professional connections और job opportunities मिलती हैं।
  • 🎓 Educational learning groups और webinars तक पहुँच।
  • 💬 Instant messaging से real-time बातचीत संभव।
📘 Main Point: जोखिम और सावधानियाँ (Risks and Safety Tips)
  • ⚠️ Personal data misuse का खतरा।
  • 🧠 Fake news और misinformation का प्रसार।
  • 💬 Cyberbullying या online harassment की संभावना।
  • 🔒 Privacy settings को हमेशा check करें।
  • 🚫 Unfamiliar links पर click न करें।
⚠️ Tip: Unknown source से आए “Free Gift” या “Lottery” messages phishing attempts हो सकते हैं।
📘 Main Point: Useful Shortcut Keys (महत्वपूर्ण शॉर्टकट कीज)
FunctionWhatsApp (Windows)Messenger (Web)
New ChatCtrl + NAlt + Shift + M
Search ChatCtrl + FCtrl + F
Archive ChatCtrl + E
Mute ChatCtrl + Shift + MAlt + Q
New GroupCtrl + Shift + NAlt + G
Delete ChatCtrl + BackspaceDel
📘 Main Point: Social Media Etiquettes (सोशल मीडिया पर आचार-संहिता)
  • 🔹 दूसरों की privacy का सम्मान करें।
  • 🔹 गलत या भ्रामक जानकारी साझा न करें।
  • 🔹 अभद्र भाषा का प्रयोग न करें।
  • 🔹 अपनी profile information सुरक्षित रखें।
  • 🔹 Professional accounts पर हमेशा सही spelling और grammar का ध्यान रखें।
💡 Example: LinkedIn पर professional tone और clean profile photo रखना etiquette का हिस्सा है।
📘 Main Point: सारांश (Summary)
  • Social Networking और Instant Messaging आधुनिक communication के मुख्य माध्यम हैं।
  • Facebook, LinkedIn, Twitter social networking के उदाहरण हैं।
  • WhatsApp, Telegram, Messenger instant messaging के उदाहरण हैं।
  • Privacy settings और netiquettes का पालन करना आवश्यक है।
  • Digital platforms का उपयोग जिम्मेदारी और सावधानी से करें।
5️⃣ Basics of e-Commerce & Blogging (ई-कॉमर्स और ब्लॉगिंग के मूल सिद्धांत)

Basics of e-Commerce and Blogging - Types, Examples, Benefits, and SEO Tips

📘 Main Point: परिचय (Introduction)

इंटरनेट ने व्यापार और जानकारी साझा करने के तरीकों को पूरी तरह बदल दिया है। अब खरीद-फरोख्त से लेकर विचार साझा करने तक, सब कुछ ऑनलाइन किया जा सकता है। e-Commerce (Electronic Commerce) के माध्यम से हम वस्तुएँ और सेवाएँ ऑनलाइन खरीद-बेच सकते हैं, जबकि Blogging के ज़रिए अपनी राय, ज्ञान और अनुभवों को दुनिया तक पहुँचा सकते हैं।

💡 Example: Amazon, Flipkart जैसी वेबसाइट्स e-Commerce के उदाहरण हैं, वहीं WordPress, Blogger, Medium blogging platforms के उदाहरण हैं।
📘 Main Point: e-Commerce क्या है? (What is e-Commerce?)

e-Commerce का अर्थ है — इंटरनेट के माध्यम से वस्तुओं (goods) और सेवाओं (services) की खरीद-फरोख्त। इसमें ग्राहकों को physical दुकान पर जाने की आवश्यकता नहीं होती; सब कुछ website या mobile app के ज़रिए किया जाता है।

📘 Main Point: e-Commerce के प्रकार (Types of e-Commerce)
प्रकार (Type)विवरण (Description)उदाहरण (Example)
1. B2C (Business to Consumer)कंपनी सीधे ग्राहकों को वस्तुएँ बेचती है।Amazon, Myntra
2. B2B (Business to Business)एक कंपनी दूसरी कंपनी को उत्पाद या सेवाएँ बेचती है।Alibaba, IndiaMART
3. C2C (Consumer to Consumer)उपभोक्ता एक-दूसरे को वस्तुएँ बेचते हैं।OLX, Quikr
4. C2B (Consumer to Business)व्यक्ति किसी कंपनी को अपनी सेवा प्रदान करता है।Freelancer, Fiverr
5. G2C (Government to Citizen)सरकार नागरिकों को ऑनलाइन सेवाएँ प्रदान करती है।IRCTC, e-Seva
📘 Main Point: e-Commerce के प्रमुख घटक (Main Components)
  • 🛍️ Online Storefront: Website या App जहाँ products दिखाए जाते हैं।
  • 💳 Payment Gateway: Secure online payment system (Paytm, Razorpay)।
  • 🚚 Logistics & Delivery: Ordered items की shipment और delivery।
  • 👩‍💼 Customer Support: Feedback और queries का समाधान।
  • 🔐 Security: User data और transactions की सुरक्षा।
💡 Example: जब आप Flipkart पर mobile खरीदते हैं — product selection, online payment और courier delivery — ये सभी e-Commerce के components हैं।
📘 Main Point: e-Commerce के लाभ (Advantages)
  • 🌐 Global reach — दुनिया भर में ग्राहक तक पहुँचना।
  • 🕒 24×7 उपलब्धता — दुकान हमेशा खुली रहती है।
  • 💰 लागत में कमी — physical दुकान की जरूरत नहीं।
  • 📊 Analytics — ग्राहक व्यवहार को समझना आसान।
  • 💼 Small businesses के लिए बड़ा marketplace।
📘 Main Point: e-Commerce की सीमाएँ (Disadvantages)
  • ⚠️ Internet connectivity पर निर्भरता।
  • 💳 Online fraud और data theft का खतरा।
  • 🚫 Product को खरीदने से पहले physically जांच नहीं सकते।
  • ⏳ Delivery में देरी संभव।
📘 Main Point: Blogging क्या है? (What is Blogging?)

Blogging एक ऐसा माध्यम है जहाँ कोई व्यक्ति या संस्था किसी विशेष विषय पर अपने विचार, जानकारी, या अनुभव लिखकर लोगों तक पहुँचाती है। यह content marketing, education और personal branding का एक शक्तिशाली माध्यम है।

💡 Example: अगर आप “Tech Tips” पर लेख लिखते हैं, तो आपका blog एक “Technology Blog” कहलाएगा।
📘 Main Point: Blogs के प्रकार (Types of Blogs)
TypeDescriptionExamples
1. Personal Blogव्यक्तिगत विचार या जीवन अनुभव।Travel, Lifestyle blogs
2. Professional BlogBusiness या brand promotion के लिए।Company blogs
3. Educational Blogशैक्षणिक सामग्री साझा करने के लिए।e-Learning sites, Study blogs
4. Niche Blogकिसी एक विशिष्ट विषय पर केंद्रित।Tech, Food, Fashion blogs
📘 Main Point: Blogging के Tools और Platforms
  • 📝 WordPress.org / WordPress.com
  • 📘 Blogger (Google)
  • ✍️ Medium
  • 💼 Wix / Squarespace
  • 🧭 Ghost / Substack
💡 Example: WordPress एक सबसे लोकप्रिय blogging CMS है जिसमें SEO plugins और themes की सुविधा होती है।
📘 Main Point: Blog कैसे शुरू करें? (Steps to Start a Blog)
  1. 🔹 एक विषय (niche) चुनें।
  2. 🔹 Domain name और hosting खरीदें।
  3. 🔹 WordPress या Blogger जैसे platform पर setup करें।
  4. 🔹 Regular content लिखें और publish करें।
  5. 🔹 SEO और social media के ज़रिए traffic बढ़ाएँ।
📘 Main Point: SEO के मूल सिद्धांत (Basics of SEO for Blogs)
  • 🔍 Keyword research करें।
  • 🧱 Title और headings में keyword शामिल करें।
  • 📄 Meta description सही लिखें।
  • 🔗 Internal और external linking करें।
  • ⚡ Fast loading और mobile-friendly design रखें।
📘 Main Point: Useful Shortcut Keys (महत्वपूर्ण शॉर्टकट कीज)
FunctionWindows ShortcutMac Shortcut
New PostCtrl + Alt + NCommand + Option + N
Publish PostCtrl + EnterCommand + Enter
Save DraftCtrl + SCommand + S
Bold TextCtrl + BCommand + B
Insert LinkCtrl + KCommand + K
Preview PostCtrl + Shift + PCommand + Shift + P
📘 Main Point: e-Commerce और Blogging में सुरक्षा और नैतिकता (Safety & Ethics)
  • 🔒 Secure payment gateways का प्रयोग करें।
  • 🧠 Copy content का उपयोग न करें।
  • 📜 Transparent privacy policy रखें।
  • 🚫 Misleading ads या fake reviews से बचें।
  • ⚖️ Blogging में तथ्य और स्रोतों की पुष्टि करें।
📘 Main Point: सारांश (Summary)
  • e-Commerce ऑनलाइन व्यापार की प्रक्रिया है।
  • Blogging विचारों और ज्ञान को साझा करने का माध्यम है।
  • दोनों ही डिजिटल युग में growth और income के शक्तिशाली साधन हैं।
  • SEO और ethical practices से visibility और trust बढ़ता है।
  • सुरक्षा और originality का पालन हमेशा आवश्यक है।
6️⃣ e-Governance Services (ई-गवर्नेंस सेवाएँ)

e-Governance Services - Digital India, UMANG App, Passport, eHospital, and Digital Locker

📘 Main Point: परिचय (Introduction)

e-Governance का अर्थ है — सरकार द्वारा नागरिकों, व्यवसायों और अन्य सरकारी विभागों को इलेक्ट्रॉनिक माध्यम (Electronic Means) से सेवाएँ प्रदान करना। इसका मुख्य उद्देश्य है: पारदर्शिता (Transparency), गति (Efficiency), और सुविधा (Convenience) बढ़ाना। भारत सरकार ने “Digital India Mission” के अंतर्गत कई सेवाओं को ऑनलाइन कर दिया है।

💡 Example: अब नागरिक रेलवे टिकट बुकिंग, पासपोर्ट आवेदन, eHospital Appointment, और दस्तावेज़ संग्रह जैसी सेवाएँ ऑनलाइन कर सकते हैं।
📘 Main Point: e-Governance के उद्देश्य (Objectives of e-Governance)
  • 🌐 नागरिकों तक सरकारी सेवाओं की आसान पहुँच।
  • ⚙️ सरकारी प्रक्रियाओं में पारदर्शिता और जवाबदेही।
  • ⏳ समय और लागत की बचत।
  • 💻 तकनीक के माध्यम से प्रशासनिक दक्षता बढ़ाना।
  • 🤝 नागरिक और सरकार के बीच संवाद को मजबूत बनाना।
📘 Main Point: e-Governance के घटक (Components of e-Governance)
घटक (Component)विवरण (Description)
1. G2C (Government to Citizen)सरकार से नागरिकों को सेवाएँ – जैसे बिजली बिल, पासपोर्ट।
2. G2B (Government to Business)सरकार और व्यापार के बीच डिजिटल संपर्क।
3. G2G (Government to Government)विभिन्न सरकारी विभागों के बीच डाटा साझा करना।
4. G2E (Government to Employee)सरकारी कर्मचारियों के लिए ऑनलाइन सेवाएँ।
📘 Main Point: e-Governance के लाभ (Benefits)
  • ✅ सरकारी सेवाओं की पारदर्शिता बढ़ती है।
  • 📱 मोबाइल और इंटरनेट से आसानी से पहुँच।
  • 🧾 Paperless governance को बढ़ावा।
  • 💰 समय और धन दोनों की बचत।
  • 👨‍👩‍👧‍👦 नागरिकों के जीवन को आसान बनाना।
📘 Main Point: प्रमुख e-Governance सेवाएँ (Major e-Governance Services)

🔹 1. Online Railway Reservation (IRCTC)

IRCTC (Indian Railway Catering and Tourism Corporation) के माध्यम से यात्री घर बैठे ट्रेन टिकट बुक, रद्द (cancel), और PNR status check कर सकते हैं।

  • 💻 वेबसाइट: www.irctc.co.in
  • 📱 मोबाइल ऐप: IRCTC Rail Connect
  • 🧾 सेवाएँ: Booking, Cancellation, Tatkal, Refund
💡 Example: अब आपको टिकट बुक करने के लिए स्टेशन जाने की ज़रूरत नहीं — सब कुछ IRCTC App से हो सकता है।

🔹 2. Passport Seva

Passport Seva Portal विदेश मंत्रालय द्वारा संचालित एक ऑनलाइन सेवा है जिसके माध्यम से नागरिक नया पासपोर्ट या नवीनीकरण (renewal) के लिए आवेदन कर सकते हैं।

  • 🌐 वेबसाइट: passportindia.gov.in
  • 🧾 Documents upload, appointment booking, status tracking।
  • 📅 Police verification और delivery tracking भी ऑनलाइन संभव।
💡 Example: आप अपने मोबाइल से ही पासपोर्ट renewal की appointment बुक कर सकते हैं।

🔹 3. eHospital / ORS (Online Registration System)

eHospital Portal स्वास्थ्य और परिवार कल्याण मंत्रालय की एक सेवा है जिससे मरीज सरकारी अस्पतालों में online OPD appointment बुक कर सकते हैं।

  • 🌐 वेबसाइट: ors.gov.in
  • 🧾 सेवाएँ: Appointment booking, reports download, blood availability check।
  • 💳 Aadhaar से linked digital registration system।

🔹 4. UMANG App (Unified Mobile Application for New-age Governance)

UMANG App एक unified government app है जिसमें 1000+ सरकारी सेवाएँ एक ही जगह उपलब्ध हैं। इसे Ministry of Electronics and IT (MeitY) ने विकसित किया है।

  • 📱 उपलब्ध सेवाएँ: EPFO, Gas Booking, Passport, PAN, Digilocker, etc.
  • 🗓️ सभी केंद्र और राज्य सेवाएँ एक ही मोबाइल ऐप पर।
  • 📲 Download Link: umang.gov.in
💡 Example: UMANG App से आप अपने PF balance, बिजली बिल और Aadhaar services एक ही जगह से access कर सकते हैं।

🔹 5. Digital Locker (DigiLocker)

Digital Locker एक cloud-based government service है जो नागरिकों को अपने महत्वपूर्ण दस्तावेज़ (जैसे Aadhaar, Driving License, Marksheets, PAN Card) ऑनलाइन सुरक्षित रखने की सुविधा देता है।

  • 🌐 वेबसाइट: digilocker.gov.in
  • 🔐 Cloud storage के माध्यम से secure digital documents।
  • 📄 Paperless और authentic record sharing सुविधा।
📘 Main Point: Useful Shortcut Keys (महत्वपूर्ण शॉर्टकट कीज)
कार्य (Function)Shortcut (Windows)Shortcut (Mac)
Refresh WebpageF5Command + R
Print PageCtrl + PCommand + P
Save PageCtrl + SCommand + S
Search KeywordCtrl + FCommand + F
Zoom In/OutCtrl + + / -Command + + / -
📘 Main Point: सुरक्षा और गोपनीयता (Security & Privacy)
  • 🔒 केवल आधिकारिक सरकारी वेबसाइटों पर लॉगिन करें।
  • 🧾 Personal details किसी third-party साइट पर न डालें।
  • 🛡️ Regular password update करें।
  • 📧 OTP या banking details किसी से साझा न करें।
📘 Main Point: सारांश (Summary)
  • e-Governance का अर्थ है सरकारी सेवाओं का डिजिटल रूप।
  • मुख्य सेवाएँ — IRCTC, Passport Seva, eHospital, UMANG App, Digital Locker।
  • इससे समय, पारदर्शिता और सुविधा बढ़ती है।
  • Digital India का उद्देश्य है — “सभी के लिए सरल और स्मार्ट प्रशासन।”
7️⃣ Netiquettes (नेटिक्वेट्स – Online Behaviour and Ethics)

Netiquettes - Online Behaviour, Ethics, and Digital Manners

📘 Main Point: परिचय (Introduction)

Netiquette शब्द दो शब्दों से मिलकर बना है — “Internet + Etiquette”, जिसका अर्थ है “Internet पर शिष्टाचार” या Online व्यवहार के नियम। इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि डिजिटल दुनिया में हम दूसरों के प्रति सम्मानजनक, ज़िम्मेदार और सुरक्षित तरीके से व्यवहार करें।

💡 Example: जैसे असल जीवन में “Thank You” या “Please” कहना शिष्टाचार होता है, वैसे ही Internet पर बिना अपमान किए या बिना स्पैम किए संवाद करना Netiquette है।
📘 Main Point: Netiquettes क्यों ज़रूरी हैं? (Importance of Netiquettes)
  • 🤝 ऑनलाइन संबंधों में सम्मान और भरोसा बनाए रखने के लिए।
  • 🧠 गलतफहमियों और विवादों से बचने के लिए।
  • 🔒 Privacy और सुरक्षा बनाए रखने के लिए।
  • 🗣️ Professional communication को प्रभावी बनाने के लिए।
  • 🌐 Digital society में जिम्मेदारी और नैतिकता को बढ़ाने के लिए।
📘 Main Point: Netiquettes के मुख्य नियम (Basic Rules of Netiquette)
नियम (Rule)विवरण (Description)
1️⃣ Respect Othersकिसी को अपमानजनक या भड़काऊ टिप्पणी न भेजें।
2️⃣ Avoid Spamएक ही संदेश बार-बार न भेजें; chain messages से बचें।
3️⃣ Think Before You PostOnline कुछ भी लिखने से पहले सोचें — क्या यह उचित है?
4️⃣ Use Proper Languageअसभ्य शब्दों, slang या abusive language से बचें।
5️⃣ Respect Privacyकिसी की personal photos या data बिना अनुमति share न करें।
6️⃣ Avoid Caps Lockपूरे message को CAPITAL में लिखना shouting जैसा लगता है।
7️⃣ Acknowledge Sourcesकिसी की content या information का स्रोत ज़रूर बताएं।
📘 Main Point: ई-मेल के लिए Netiquette (Email Netiquette)
  • ✉️ ई-मेल में हमेशा subject line स्पष्ट रखें।
  • 👋 प्रारंभ में salutation (Dear Sir/Madam) और अंत में signature लिखें।
  • 🧾 Large attachments भेजने से पहले recipient से पूछें।
  • 🔍 Grammar और spelling check करें।
  • 🚫 Unnecessary “Reply All” का उपयोग न करें।
💡 Example: Subject: “Project Update – November” Message: “Dear Team, Here is the progress report for November. Regards, Ravi.”
📘 Main Point: Social Media पर Netiquette (Social Media Etiquette)
  • 📸 Personal photos या data केवल trusted लोगों के साथ share करें।
  • 💬 Disrespectful या hateful comments से बचें।
  • 🚫 किसी की post बिना credit के repost न करें।
  • 🔒 Privacy settings को हमेशा check करें।
  • 🧠 Sensitive topics (religion, politics) पर शांत और सभ्य बने रहें।
⚠️ Tip: किसी पोस्ट पर “Fake News” फैलाना न केवल गलत है बल्कि cyber laws के अंतर्गत दंडनीय भी हो सकता है।
📘 Main Point: Online Classes और Chat में Netiquette
  • 🎧 Mic off रखें जब बोल नहीं रहे हों।
  • ✋ प्रश्न पूछने से पहले “Raise Hand” विकल्प का उपयोग करें।
  • 📚 कैमरा ऑन रखें यदि teacher कहें।
  • 💬 Chat box में respectful भाषा प्रयोग करें।
  • 🕒 समय पर join करें और leave करने से पहले permission लें।
📘 Main Point: Cyber Ethics (साइबर नैतिकता)

Cyber Ethics का अर्थ है — इंटरनेट पर सही और जिम्मेदार व्यवहार करना। इसमें ईमानदारी, सुरक्षा और दूसरों की गोपनीयता का सम्मान शामिल है।

  • 🚫 Pirated software या movies download न करें।
  • 📄 किसी की research या content को plagiarism से बचाएँ।
  • 🧾 Cyber laws का पालन करें।
  • 🛡️ Cyber bullying या harassment की शिकायत तुरंत करें।
💡 Example: किसी website की content को बिना अनुमति copy करना copyright violation कहलाता है।
📘 Main Point: Useful Shortcut Keys (महत्वपूर्ण शॉर्टकट कीज)
कार्य (Function)Windows ShortcutMac Shortcut
Copy TextCtrl + CCommand + C
Paste TextCtrl + VCommand + V
Undo ActionCtrl + ZCommand + Z
Search WordCtrl + FCommand + F
Refresh PageF5Command + R
📘 Main Point: Netiquette में क्या करें और क्या न करें (Do’s and Don’ts)
✔️ करें (Do’s)❌ न करें (Don’ts)
Respect others’ opinionsOnline arguments में abusive language न प्रयोग करें
Credit the sourceकिसी का content copy न करें
Secure passwords रखेंPasswords share न करें
Think before sharingFake news या spam forward न करें
Be polite and patientShouting (ALL CAPS) न लिखें
📘 Main Point: सारांश (Summary)
  • Netiquette = Internet + Etiquette → ऑनलाइन शिष्टाचार।
  • सम्मानजनक भाषा, गोपनीयता और जिम्मेदारी सबसे महत्वपूर्ण हैं।
  • Email, Chat और Social Media में सभ्य व्यवहार रखें।
  • Cyber Ethics का पालन करें — piracy, plagiarism से बचें।
  • Digital world में विनम्र और जिम्मेदार बनें।
8️⃣ Digital Communication Tools & Cyber Safety (डिजिटल संचार उपकरण और साइबर सुरक्षा)

Digital Communication Tools and Cyber Safety - Types, Threats, and Security Practices

📘 Main Point: परिचय (Introduction)

Digital Communication का अर्थ है – इंटरनेट या इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से जानकारी (Information) और संदेशों का आदान-प्रदान (Exchange)। आधुनिक युग में यह शिक्षा, व्यापार, सरकारी सेवाओं और दैनिक जीवन का अभिन्न हिस्सा बन चुका है। लेकिन, इसके साथ ही Cyber Threats और Security Risks भी बढ़ गए हैं। इसलिए Cyber Safety का ज्ञान आवश्यक है।

💡 Example: जब आप WhatsApp, Gmail, Zoom, या Google Meet का उपयोग करते हैं, तो आप डिजिटल संचार (Digital Communication) के माध्यम से जुड़े होते हैं।
📘 Main Point: Digital Communication के प्रकार (Types of Digital Communication)
प्रकार (Type)विवरण (Description)उदाहरण (Examples)
1. Text Communicationलिखित संदेशों द्वारा संचार।Email, WhatsApp, SMS
2. Voice Communicationआवाज़ के माध्यम से बातचीत।Phone Calls, VoIP (Skype, Zoom)
3. Video CommunicationVideo call या conference के माध्यम से संवाद।Google Meet, MS Teams, Zoom
4. File SharingDocuments, photos, videos भेजना।Google Drive, Dropbox, WeTransfer
5. Collaborative ToolsTeamwork और real-time document editing।Google Docs, Slack, Trello
📘 Main Point: Digital Communication के घटक (Components)
  • 💻 Sender: संदेश भेजने वाला व्यक्ति।
  • 🌐 Medium: इंटरनेट या नेटवर्क के माध्यम से ट्रांसमिशन।
  • 📱 Device: Computer, Smartphone, Tablet आदि।
  • 📨 Message: Text, Audio, Video, या File।
  • 📬 Receiver: संदेश प्राप्त करने वाला व्यक्ति।
📘 Main Point: Digital Communication के लाभ (Advantages)
  • ⚡ Instant communication (तुरंत संदेश भेजना)।
  • 🌍 Global connectivity (दुनिया भर में संपर्क)।
  • 💼 Business और education में collaboration।
  • 📚 Digital learning और remote work में सुविधा।
  • 💰 Cost-effective और paperless communication।
📘 Main Point: Cyber Safety क्या है? (What is Cyber Safety?)

Cyber Safety का अर्थ है — इंटरनेट पर अपनी व्यक्तिगत जानकारी, डेटा और पहचान को सुरक्षित रखना ताकि कोई व्यक्ति या संस्था उसका दुरुपयोग न कर सके। यह Cyber Security का एक हिस्सा है जो व्यक्तिगत सुरक्षा पर केंद्रित है।

📘 Main Point: प्रमुख Cyber Threats (Major Cyber Threats)
ThreatDescription (विवरण)Prevention (रोकथाम)
1. PhishingFake email या message से personal details चुराना।Unknown links पर click न करें।
2. Malwareहानिकारक software जो system को नुकसान पहुँचाता है।Antivirus install करें।
3. RansomwareSystem lock कर डेटा release के लिए पैसे मांगना।Regular backup रखें।
4. Identity Theftकिसी की identity या data का दुरुपयोग।Strong password और 2FA का उपयोग करें।
5. Cyber BullyingOnline किसी को डराना या अपमानित करना।Report करें और block करें।
📘 Main Point: Cyber Safety के उपाय (Best Practices for Cyber Safety)
  • 🔑 Strong और unique password का उपयोग करें।
  • 🧩 Two-Factor Authentication (2FA) enable करें।
  • 📵 Unknown links और attachments से सावधान रहें।
  • 💽 Regular backup लें।
  • 🔒 Public Wi-Fi पर sensitive काम न करें।
  • 🧠 Antivirus और firewall update रखें।
  • 📱 Device lock और auto logout enable करें।
⚠️ Tip: अगर आपको किसी unknown source से “Bank Account Update” या “Gift Offer” वाला link मिले — उस पर click न करें; यह phishing हो सकता है।
📘 Main Point: भारत में साइबर कानून (Cyber Laws in India)

भारत में Information Technology Act, 2000 (IT Act 2000) के अंतर्गत सभी प्रकार के cyber crimes को नियंत्रित किया जाता है। यह कानून Cyber Fraud, Hacking, Data Theft, Cyber Bullying आदि मामलों में कार्रवाई करता है।

  • 📜 Section 66C: Identity theft और impersonation।
  • 📜 Section 66D: Online cheating और fraud।
  • 📜 Section 67: Obscene material publish करने पर दंड।
  • 📜 Section 43A: Data protection और compensation से संबंधित।
💡 Example: अगर कोई व्यक्ति किसी की social media ID hack करता है, तो IT Act 2000 के अंतर्गत उस पर कानूनी कार्रवाई की जा सकती है।
📘 Main Point: Useful Shortcut Keys (महत्वपूर्ण शॉर्टकट कीज)
कार्य (Function)Windows ShortcutMac Shortcut
Open Browser HistoryCtrl + HCommand + Y
Private WindowCtrl + Shift + NCommand + Shift + N
Download PageCtrl + JCommand + J
Save PageCtrl + SCommand + S
Lock ScreenWindows + LControl + Command + Q
📘 Main Point: Cyber Safety में करें और न करें (Do’s and Don’ts)
✔️ करें (Do’s)❌ न करें (Don’ts)
Strong password बनाएं और बदलते रहें।एक ही password हर जगह उपयोग न करें।
Antivirus update रखें।Unknown software install न करें।
Official websites पर ही login करें।Fake links या pop-ups पर click न करें।
Secure network का उपयोग करें।Public Wi-Fi पर transactions न करें।
Important files का backup रखें।Suspicious email attachments न खोलें।
📘 Main Point: सारांश (Summary)
  • Digital Communication आधुनिक संचार का माध्यम है।
  • Cyber Safety से व्यक्ति अपनी पहचान और डेटा की रक्षा कर सकता है।
  • Phishing, Malware, Ransomware प्रमुख cyber threats हैं।
  • IT Act 2000 भारत का मुख्य साइबर कानून है।
  • सतर्कता और सुरक्षित व्यवहार ही ऑनलाइन सुरक्षा की कुंजी है।